【明治安田生命保険】「デジタルヒューマン」による対話型自動応答サービスの開始について

金融【保険】

2025.01.21

明治安田生命保険相互会社（執行役社長永島英器）は、お客さまの発話（音声）を認識することで、２４時間３６５日いつでもお問い合わせ（注１）に対応できる対話型自動応答サービス「デジタルヒューマン」を導入いたしました。
当サービスは、デジタルヒューマン株式会社（所在地：兵庫県芦屋市、代表取締役荒尾和宏）と共同で開発した明治安田オリジナルの「デジタルヒューマン」であり、本物の人と対話しているかのようなリアルな体験を提供します。
当社ではこれまでも「ＡＩチャットボット」を導入しており、お問い合わせの内容を文字入力することで、２４時間３６５日いつでもお客さまが知りたい情報を提供していましたが、「デジタルヒューマン」は発話（音声）にも対応することで、文字入力が苦手なお客さまのニーズにもお応えします。