【横浜銀行】地銀初、横浜銀行が「AIエージェント型ボイスボット」導入”つながらない”課題を解消　繁忙期は月1,600件に上る証明書発行の電話受付を自動化、応対時間5割減へ

金融【銀行】

2025.11.07

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、株式会社横浜銀行（本社：神奈川県横浜市、代表取締役頭取：片岡達也、以下：横浜銀行）が、ローンに関する5つの証明書の発行申請を電話で自動受付するサービスを新設し、その受付業務にモビルスの生成AIを活用した「AIエージェント型ボイスボット」を導入したことをお知らせします。生成AIを活用したAIエージェント型ボイスボットの導入は地方銀行で初めてとなります（※モビルス調べ）。