金融【保険】
2025.03.27
【東京海上日動あんしん生命保険】生成AIを活用した「お客様の声」の分類・分析の高度化
東京海上日動あんしん生命保険株式会社（取締役社長 川本 哲文、以下「当社」）は、日本アイ・ビー・エム株式会社（代表取締役社長執行役員 山口 明夫、以下「日本 IBM」）とともに、生成 AI を活用した「お客様の声」の分類・分析モデルを新たに開発しましたのでお知らせします。
当社は、2025 年 3 月 31 日以降、本モデルを本格的に導入し、コールセンターや会社ホームページ等からいただいたご不満やご要望等の「お客様の声」の分類・分析を高度化することで、より一層、お客様の声を「お客様本位の業務運営」に活かしてまいります。
原文はこちら
https://www2.tmn-anshin.co.jp/download/1133/250326news.pdf“
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